Knowing and the Art of IT Management. An inquiry into work practices in one-stop shops

Abstract: Informationsteknologin utvecklas i allt snabbare takt. Däremot tycks utvecklingen ske långsammare när det gäller de modeller, metaforer och metoder som används för att beskriva och förstå hur information sprids och hanteras i organisationer, i kommuner och i samhället i stort. Använder vi egentligen IT på ett effektivt sätt i det dagliga arbetet? I den här avhandlingen presenteras resultaten från ett forskningsprojekt om yrkeskunnande, samarbete och datorstöd på medborgarkontor. Några alternativa metaforer presenteras i syfte att lyfta fram och undersöka det kontinuerliga konstruktiva organiserande som sker i vardagen, och som utgör grunden och förutsättningen för hela organisationens existens och fortbestånd. Tvetydighet och mångfald har inte alltid uppskattats i forskningssammanhang eller vid traditionell systemutveckling. Många av de metoder som brukar tillämpas går mer eller mindre ut på att att minska mångfalden och tvetydigheten i det material man arbetar med, snarare än att utnyttja det för att öka insikten om och förståelsen för de komplexa sammanhang man studerar och/eller intervenerar med. I avhandlingen föreslås några nya metaforer för att förstå vad IT management - här betraktad som kontinuerlig design, utveckling och underhåll av informationsteknologi i användning - handlar om. Metaforer som 'IT management som konst', 'trädgårdskötsel', 'att omsorgsfullt vårda' diskuteras som ett sätt att öka förståelsen för behovet av att utveckla och underhålla lokal design- och support-kompetens som stöd för effektivare användning av IT i det dagliga arbetet.