Transparency for future semi-automated systems effects of transparency on operator performance, workload and trust

Abstract: Fler och fler komplexa semiautomatiserade system utvecklas idag, vilka hjälper operatörer att samla in och analysera data och information och även att rekommendera beslut och agera på dessa. Det yttersta målet med implementeringen av automatiserade system är ofta att hjälpa operatörerna att fatta bättre beslut snabbare och samtidigt minska deras arbetsbelastning. Dock blir detta inte alltid fallet och flera olyckor har uppmärksammat faktumet att introduktionen av automatiserade system istället kan öka behovet av mänsklig inblandning och expertis.Inom forskningsområden såsom automationstransparens och operatörscentrerad automation har vikten av att kommunicera information angående automationens prestanda betonats, likaså att förklara dess styrkor och svagheter för operatörerna. Dock är det inte vanligt att sådan meta-information inkorporeras i de automatiska systemens primära användargränssnitt, vilket kan försvåra det för operatörerna att tillgodogöra sig denna information. I denna avhandling undersöks effekterna av att förklara och visualisera semiautomatiserade systems resonerande och prestanda i olika domäner på operatörernas tillit till systemen, deras upplevda arbetsbörda och deras prestation. Olika konceptprototyper har designats med inkorporerade transparensegenskaper och kvalitativa och kvantitativa utvärderingar tillsammans med operatörer av dessa system har genomförts.Resultaten visar att automationstransparens kan ha positiva effekter på operatörers prestanda och tillitskalibrering, dock med möjliga kostnader i form av högre upplevd arbetsbelastning och längre beslutstider. Avhandlingen erbjuder även rekommendationer till designers och utvecklare i form av generella riktlinjer och designegenskaper vid utvecklandet av framtida transparenta semiautomatiserade stödsystem.