Chefers användning av kommunikationsteknik

Abstract: Under senare år har affärsmiljön för de flesta företag förändrats i snabb takt samtidigt som informations- och kommunikationstekniken genomgått en snabb utveckling. Den förändrade affärsmiljön kan tänkas förändra arbetssituationen för exempelvis chefer. Eftersom tidigare studier visat att ett mycket väsentligt inslag i chefers arbete är kommunikation skulle den nya tekniken kunna användas för att möta denna förändring i arbetssituation. Syftet med den här studien är mot denna bakgrund att skapa en förståelse för chefers inställning till och användning av kommunikationsteknik.Studien har huvudsakligen genomförts genom intervjuer med chefer i två företag. Totalt har sexton chefer och sju medarbetare till dessa chefer intervjuats. De i studien intervjuade cheferna upplever en arbetssituation som är mycket tidspressad, med fragmenterade arbetsdagar, ett högt kommunikationstryck och ont om tid till ostört arbete. Vidare uttrycker respondenterna av en mängd olika skäl en stark preferens för kommunikation ansikte mot ansikte. Denna preferens är delvis en följd av att arbetsuppgifterna ibland är så komplexa att de kräver ett personligt möte för att kunna hanteras effektivt. En annan mycket viktig aspekt är de symboliska faktorerna, att chefen genom att närvara personligen signalerar att en viss fråga, en viss enhet, en viss kund etc. är viktig för organisationen.Vad gäller användandet av kommunikationsteknik så förefaller det av studien att döma som om modern teknik i ganska liten utsträckning används för att minska resande och lätta på arbetsbördan för den studerade kategorin människor. Detta tycks bero på att man av sociala, symboliska och andra skäl vill och behöver träffas personligen. Dessa krav och önskemål på kontakter ansikte mot ansikte tycks vara så starka att inte ens mycket sofistikerad teknik kan ersätta den typen av kontakter. Det tycks i stället närmast vara så att teknikutvecklingen ökat mängden kommunikation genom att kommunikation via exempelvis mobiltelefon eller elektronisk post till viss del adderats till den tidigare kommunikationen.